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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente di Servizio
Descrizione
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Cerchiamo un Consulente di Servizio dedicato e competente per unirsi al nostro team e fornire supporto eccellente ai clienti. Il candidato ideale avrà una forte capacità di comunicazione, problem solving e una profonda comprensione dei prodotti e servizi offerti dall'azienda. Il ruolo prevede l'interazione diretta con i clienti per comprendere le loro esigenze, risolvere problemi e garantire un'esperienza positiva. Il Consulente di Servizio sarà responsabile di fornire informazioni accurate, gestire reclami e collaborare con altri dipartimenti per migliorare continuamente la qualità del servizio. È essenziale mantenere un atteggiamento professionale e orientato al cliente, contribuendo così alla fidelizzazione e alla soddisfazione del cliente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita e sviluppo professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire assistenza e supporto ai clienti riguardo ai servizi offerti.
- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo efficace e cortese.
- Collaborare con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi.
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti e servizi dell'azienda.
- Registrare e documentare le interazioni con i clienti.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di servizio al cliente.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Garantire la soddisfazione del cliente attraverso un servizio di alta qualità.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o consulenza di servizio.
- Conoscenza base dei prodotti e servizi aziendali.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Capacità di lavorare in team e in autonomia.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, se necessario.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per mantenere organizzate le richieste dei clienti?
- Come ti tieni aggiornato sui prodotti e servizi dell'azienda?
- Descrivi una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come garantisci un servizio di alta qualità in ogni interazione?
- Sei disponibile a lavorare su turni o orari flessibili?
- Come gestisci lo stress durante periodi di lavoro intenso?
